Иркутянка Дарья Оцимик победила в конкурсе «Лучший администратор МФЦ»

Этот материал был напечатан:

Газета «Иркутск» #27 (1014) от 16 июля 2021

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, или сокращенно МФЦ, давно и прочно вошли в нашу повседневную жизнь. Поменять документы, оформить социальные выплаты или получить необходимую справку для ведения бизнеса — все эти жизненные ситуации можно решить через МФЦ. Но любое учреждение — это, прежде всего, люди. Сегодня в газете «Иркутск» расскажем читателям о Дарье Оцимик, которая стала лучшей в областном конкурсе среди сотрудников МФЦ.

Дарья — специалист молодой, работает в системе МФЦ первый год, помогает посетителям подразделения в микрорайоне Солнечный. Больше всего сюда сейчас обращаются пожилые иркутяне — оформляют проездные на садоводческие маршруты. Но много посетителей среди подростков (получать паспорт) и молодых мам (детские пособия и различные выплаты).

Что такое МФЦ изнутри, Дарья узнала еще школьницей. Когда центры стали открываться, в один из них устроилась работать ее мама.

— Раньше мне казалось, что это такая скучная работа, похожая на офисную. На деле же здесь все не так: это динамичная сфера, где ты постоянно находишься в контакте с людьми, стараешься им помочь, вступаешь в диалог, — рассказывает Дарья.

Администратор МФЦ — это первый человек, с кем нам, посетителям учреждения, приходится общаться. Именно этот специалист на первом этапе ответит на вопросы, которые интересуют иркутян, и сориентирует, что делать дальше. И, конечно, во многом от него зависит, с каким настроем они будут ожидать получения той или иной услуги.

— Люди все разные. Они приходят сюда не для того, чтобы время тут провести, они приходят за помощью. Моя задача — помочь человеку получить именно то, ради чего он и пришел в МФЦ, чтобы у него не было ощущения, что от него отмахнулись…

Бывает так, что посетитель сразу негативно настроен. Как правило, это люди, которые уже прошли не одну инстанцию, получили многочисленные отказы. «Но в таких случаях я, конечно, понимаю, что они претензии высказывают не в мой адрес, а в адрес ситуации, поэтому стараюсь внимательно выслушать их и помочь», — говорит Дарья.

Так или иначе, постоянное взаимодействие со многими людьми — опыт неоценимый. Здесь, отмечает Дарья, помимо стандартного набора качеств, который вырабатывается у специалистов социальной сферы — стрессоустойчивости, организованности, ответственности, отзывчивости, — появляется навык оценивать ту или иную ситуацию как бы чуть-чуть со стороны. Ставить именно себя на место другого человека. Смотреть на вопрос глазами пришедшего за помощью. Именно это главное, чему учит работа в МФЦ, говорит она.

Областной конкурс на лучшего специалиста среди администраторов МФЦ в этом году провели впервые. На первом этапе предстояло пройти тестирование на знание функционала должности, нормативной базы, на выбор решений при конфликтах. На втором этапе за работой администраторов наблюдали со стороны — как они общаются с посетителями, насколько компетентно отвечают на вопросы, как себя ведут в стрессовых ситуациях. Уже после этого этапа определилась пятерка, в которую вошла и Дарья. А затем было собеседование. О том, что она стала победителем конкурса, девушка узнала уже в дни отпуска.

— Коллеги мне написали в восемь утра. На звук сообщения в такое время я, конечно, отреагировала без радости, — улыбается Дарья. — Но, когда прочитала, было очень приятно!

Алена Кашпарова

Фото irkobl.ru

Поделитесь:

Поделиться в facebook
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в email

Другие новости:

Новости
Газеты
Документы
Радио

© 2016 – 2021 Сетевое издание "Иркутскинформ.рф"

Регистрационный номер: серия эл №фс77-76638 от 24 сентября 2019.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Учредитель: Администрация города Иркутска.

Возрастное ограничение 16+

Главный редактор сетевого издания Иркутскинформ.рф:

Кремницер Нина Александровна

Пожалуйста, указывайте ссылку на первоисточник.

Телефон редакции:
Электронная почта редакции: