«Береза» — старейшая ритуальная служба в Иркутске. И возглавляет ее человек, посвятивший всю свою жизнь делу помощи людям, – Тамара Ивановна Малышева. В этом году у нее тоже юбилей — 85 лет. Тамару Ивановну знают и глубоко уважают главы территорий, политики и бизнесмены, жители — она заслужила это своей безупречной работой и порядочным отношением к людям. Даже в самые сложные времена служба под ее руководством продолжала работать. Сегодня, как и прежде, «Береза» помогает людям и делает это на самом высоком профессиональном уровне.
— Тамара Ивановна, у «Березы» долгая и заслуживающая уважения история. Это старейшая ритуальная служба города и района. Но похоронное дело сегодня стало хорошо организованным бизнесом. Должно ли так быть?
— Для меня ритуальные услуги никогда не были и не будут бизнесом. Это именно помощь людям в трудную минуту. 30 лет назад, в 1992 году, потеряв сына, я организовала фирму «Береза», чтобы помогать таким же, как я, испытавшим боль от потери родного человека. Как утешить убитую горем мать? Вряд ли это нам по силам. Но оградить ее от забот по организации похорон, дать время проститься с дорогим человеком, достойно проводить его в последний путь — в этом наш долг и миссия, как бы громко это ни звучало.
— «Береза» пережила самые сложные времена, и несмотря ни на что, специалисты достойно выполняли свою работу. Что вы считаете главным в деятельности ритуальной компании?
— Вы уже сами ответили на этот вопрос — достойная и честная работа. Да, в 90-е было очень тяжело. Пришлось многое пережить — и давление, и рэкет. Нашу фирму пытались захватить, отобрать бизнес. Но мы выстояли и только укрепили свои позиции. Сегодня у нас развитая экономическая и материальная база, большое производство — все работы выполняем сами.
— Какова сегодня ситуация на ритуальном рынке? Какие есть сложности в работе?
— Сегодня рынок захлестнула волна наживы, а заложниками ситуации становятся простые граждане. К сожалению, есть компании, которые желают лишь получать прибыль без дальнейших хлопот. Большинство этих агентств не имеют земли для захоронений — они просто перепродают могилы клиентам, получая огромный доход от организации похорон и продажи атрибутики. При этом не несут никакой ответственности за содержание захоронения. А ведь за могилой требуется уход 15–20 лет. Кто это должен делать?
Мы сегодня боремся с таким явлением, когда сторонняя ритуальная служба, без разрешения, но взяв с родственников хорошие деньги, просто хоронит умершего на чужом кладбище. Таких захоронений на своей территории мы выявляем до десятка в месяц. Эти могилы потом остаются неухоженными, потому как не числятся у нас на балансе.
Недобросовестная работа некоторых служб проявляется и в том, что они всячески стараются опорочить конкурента. В частности, уверяют клиентов в том, что «Береза» уже не работает. И люди им верят и платят деньги, чтобы похоронить близкого человека на нашем кладбище, на «Березе»! А ведь человек имеет полное право прийти к нам, заказать услуги и получить их по цене гораздо ниже, чем у посредника. Недобросовестные ритуальщики нарушают не только закон, но и права человека.
Мы работаем! «Береза» никогда не уходила с рынка. Более того, мы открываем дополнительные офисы, чтобы быть ближе к людям. Развиваем лояльность, делаем социальные скидки, работаем с пенсионерами и всеми желающими по заключению прижизненных договоров. Ни разу не нарушили своих обязательств!
— Какую помощь можно получить у вас?
— Полный комплекс услуг. Цены самые доступные. Близкие могут выбрать и место погребения. Наши менеджеры профессионально и деликатно помогут выбрать товары и услуги, ничего не навязывая, оформят документы на социальное пособие.
Сегодня Смоленско-Марковское кладбище, пожалуй, единственное в области, где наведен порядок: дороги строятся и содержатся в чистоте, осуществляется уход за захоронениями, ведется строгий их учет. Здесь каждый специалист знает свое дело и ответит на любой вопрос.
Ритуальная служба «Береза».
Тел: 30-99-90, 30-00-50.
Лариса Александрова
Фото автора
«
